Na prática, muitas lojas chamam tudo de "chatbot" — mas agentes de vendas com IA operam em outro nível. A diferença está na profundidade de contexto e na capacidade de avançar a jornada de compra.
Chatbot tradicional
Fluxos fixos, árvore de decisão, respostas pré-definidas. Funciona para status de pedido e horário de atendimento. Quebra quando o cliente sai do script.
Agente de vendas
Entende linguagem natural, consulta estoque, compara produtos, sugere complementares e envia link de checkout personalizado. Pode retomar conversa em WhatsApp com histórico unificado.
Quando usar cada um
Use chatbot para triagem e FAQ de baixo risco. Use agente de vendas quando a conversa pode gerar receita — recuperação de carrinho, dúvida em PDP de alto ticket, pós-clique de campanha.