Adquirir un nuevo cliente cuesta más cada trimestre. La retención es donde las operaciones maduras de e-commerce protegen el margen y componen el crecimiento.
Define ventanas de recompra por categoría
Consumibles, moda y electrónica tienen ciclos naturales de recompra distintos. Construye segmentos según el tiempo desde la última compra y afinidad de categoría, en lugar de una regla genérica de win-back.
Recompensa explícitamente la segunda compra
Los compradores de primera vez que vuelven en 60 días son tu cohorte de mayor LTV. Prueba secuencias post-compra que presenten productos complementarios, no solo descuentos.
Mide LTV por canal de adquisición
Conecta Klivvo a los datos de tu tienda para comparar tasas de recompra por origen. Los canales que parecen caros en CPA pueden superar en valor a 12 meses — los datos de retención lo hacen visible.