Un agente de atención bien configurado reduce el tiempo de respuesta, libera al equipo humano para casos complejos y mejora la conversión en canales como chat y WhatsApp. La clave no es automatizar todo — es automatizar lo repetitivo con contexto real de la tienda.
Empieza por lo que más volumen genera
Mapea las diez preguntas más frecuentes: envío, plazo, cambio, talla, estado del pedido. Esos flujos son los primeros candidatos a automatización con respuestas precisas y enlaces directos al PDP o checkout.
Conecta catálogo, inventario e historial
El agente necesita ver productos, políticas y compras anteriores del cliente. En Klivvo, los eventos de la tienda alimentan automatizaciones y atención para que cada respuesta use datos actualizados — no scripts genéricos.
Define cuándo escalar a un humano
Reclamos, pedidos de alto valor y negociaciones especiales deben ir a un agente humano. La IA resuelve el volumen; tu equipo cierra lo que exige empatía y criterio.