La IA generativa aceleró la creación de respuestas — y también amplificó riesgos de información incorrecta, tono inconsistente y promesas que la operación no cumple. Las tiendas maduras tratan la IA como copiloto, no como piloto automático total.
Principales riesgos
Alucinación de precio o plazo, filtración de datos sensibles en prompts, respuestas fuera del tono de marca y dependencia excesiva sin respaldo humano.
Buenas prácticas
Define base de conocimiento aprobada, plantillas con variables controladas, revisión en muestra de conversaciones y escalamiento automático para casos sensibles. Nunca entrenes con datos de clientes sin consentimiento.
Gobernanza continua
Monitorea CSAT, tasa de escalamiento y errores reportados. Ajusta prompts y reglas semanalmente. Klivvo centraliza historial y eventos para que humano e IA compartan el mismo contexto.