IA generativa acelerou a criação de respostas — e também amplificou riscos de informação incorreta, tom de voz inconsistente e promessas que a operação não cumpre. Lojas maduras tratam IA como copiloto, não como piloto automático total.
Principais riscos
Alucinação de preço ou prazo, vazamento de dados sensíveis em prompts, respostas fora do tom da marca e dependência excessiva sem fallback humano.
Boas práticas
Defina base de conhecimento aprovada, templates com variáveis controladas, revisão em amostra de conversas e escalonamento automático para casos sensíveis. Nunca treine com dados de cliente sem consentimento.
Governança contínua
Monitore CSAT, taxa de escalonamento e erros reportados. Ajuste prompts e regras semanalmente. Klivvo centraliza histórico e eventos para que humano e IA compartilhem o mesmo contexto.